[시사월드뉴스서울, 이승은기자] 영등포구청장 직통 구민 소통폰 개통 100일 만에 3000건이 넘는 구민 의견이 접수됐다.
‘소통폰’은 별도의 본인 인증이나 행정 절차 없이 전용 휴대폰 번호로 문자 메시지를 보내면 구청장이 직접 내용을 확인후 처리 결과를 안내하는 제도다. 8월 3일 개통 후 하루 평균 30건의 문자가 접수, 주민과 구청장 간 핫라인으로 자리를 잡았다.
접수된 문자를 유형별로 살펴보면 재개발·재건축, 가로경관, 도로·치수 등 ‘도시·주택’ 분야가 전체의 40%를 넘는 1241건으로 가장 많았다. 이어 ‘교통·주차·안전’ 분야가 613건, ‘보건·환경’ 분야가 542건, ‘복지·일자리’ 분야가 278건 순으로 집계됐다.
주요 사례로는 당산역과 선유도역 인근 보도폭 개선, 가로등과 바닥신호등 정비, 공원 내 고장 난 운동기구 수리 등 생활 현안이 대부분이다. 특히 당산역 교각 아래 오동나무 뿌리가 구조물 안전을 위협하던 것처럼 처리 주체가 불분명해 장기간 방치되던 건들도 소통폰 접수 이후 신속하게 조치가 완료됐다. 부서 간은 물론 타 기관과의 업무 협조도 원활해졌다는 평이다.
또한, 구청장이 구민과 소통하는 과정에서 직접 해결 대안을 제안한 사례도 눈길을 끈다. 야간 차량 굉음으로 ‘소음 방지 신호등’을 요청했던 민원인에게 구청장이 직접 전화를 걸어 확인해보니, 실제 주민이 원한건 ‘소음 방지 교통표지’라는걸 파악, 즉시 표지를 설치하는 등 왜곡 없는 소통으로 민원을 해결했다.
아울러 신속한 처리와 함께 구청장이 직접 전화로 처리 결과를 알려주는 대화 방식도 큰 호응을 얻고 있다. 소통폰으로 보행로 정비를 건의했던 한 구민은 “문자를 보낸 뒤 걸려 온 전화에서 구청장 목소리가 들려 처음에는 AI 자동안내 음성인 줄 알고 놀랐다”라며 “현장을 직접 챙기고 구청장이 전화해 결과를 알려주는 모습에서 행정에 대한 신뢰가 높아졌다”라고 전했다.
구는 접수된 3,000여 건의 소통 데이터를 체계적으로 통계화해 정책에 적극 반영하고, 반복적으로 제기되는 사항은 제도 개선을 통해 해결책을 모색한다는 방침이다.
조유진 영등포구청장은 “구민과의 소통이 일상이 돼야 본분을 잊지 않는다”라며 소통폰의 중요성을 강조했다.
